ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD ANDI MAKKASSAU PAREPARE TAHUN 2016 QURAISY JAMAL SAHIL Primary Author mixed material bibliography Kedokteran UNISMUH Makassar Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Makassar 2017 id Indonesia

Multimedia

LATAR BELAKANG: Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah sebagaimana telah diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28 H ayat (1) “Setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal, dan mendapatkan lingkungan hidup yang baik dan sehat serta berhak memperoleh pelayanan kesehatan”.Penilaian terhadap pelayanan kesehatan melalui tingkat kepuasan dimana kepuasan ini merupakan evaluasi paripurna perasaan seseorang setelah membandingkan antara harapan dan kinerja yang dimana di dalamnya ada 5 dimensi kepuasan yangditinjau diantarannya Kehandalan (reliability),keresponsifan(Responsiveness), jaminan (Assurance),Empati (emphaty) & bukti fisik (Tangible) . TUJUAN:Untuk mengetahui adanya perbedaan persepsi antara harapan dan kinerja (hasil)pelayanan kesehatan yang dirasakan oleh pasien di RSUD Andi Makkassau Parepare METODE: Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif Data diambil dari data primer dengan menggunakan teknik aksidental sampling Data diolah menggunakan program SPSS ver. 23. HASIL: Setelah dilakukan uji statistik mengunakan chi-squere dengan tingkan signifikan 95% diperoleh X2 hitung 0,087< X2 sebesar 30,144 pada df (n-1)=19 KESIMPULAN: Pada penelitian kali ini didapatkan hasil bahwa tidak ada hubungan antara analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Andi Makkasau Parepare. KATA KUNCI: Pelayanan kesehatan,Kepuasan pasien,Dimensi Kepuasan Kehandalan(Reliability),Keresponsifan(Responsiveness),Jaminan (Assurance),Empati (emphaty),Bukti Fisik (tangibles) Kepuasan pasien 610.2 Library Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Makassar 610.2 QUR a KED10542051713 FK Library (Skripsi/CD KTI) 610.2 QUR a Download IMG_20190821_095106.jpg.jpg 1947 2019-08-09 10:51:29 2022-11-03 09:01:29 machine generated