HUBUNGAN ANTARA HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KASSI-KASSI KECAMATAN RAPPOCINI KOTA MAKASSAR UTAMI WAHYUNINGSIH Primary Author mixed material bibliography Kedokteran UNISMUH Makassar Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Makassar 2016 id Indonesia

Multimedia

Latar Belakang : Layanan kesehatan yang bermutu menurut pasien/masyarakat adalah layanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhannya, mampu menyembuhkan keluhannya, dan mencegah penyakitnya berkembang atau meluas yang dilakukan secara sopan santun, tepat waktu dan tanggap. Ada lima dimensi mutu pelayanan yang sekarang diketahui, yaitu aspek responsiveness, reliability, assurance, tangible, dan empathy. Kelima dimensi ini menjadi dasar untuk mengetahui sejauh mana mutu pelayanan suatu penyedia jasa, contohnya seperti Puskesmas dan Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk masyarakat. Survei kepuasan pasien adalah hal yang penting dan perlu dilakukan. Kemauan/keinginan pasien dan/atau masyarakat dapat diketahui melalui survei kepuasan pasien. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui hubungan antara harapan dan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kassi-Kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Metode : Metode penelitian yang digunakan adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional study. Sampel penelitian adalah pasien rawat jalan. Teknik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling dengan jumlah subjek penelitian 50 responden. Hasil : Berdasarkan hasil analisis menggunakan uji chi square didapatkan p-value 0,459 (>0,05) maka Ho diterima, artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara harapan dan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kassi-Kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Kesimpulan : Tidak terdapat hubungan antara harapan dan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kassi-Kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Kata Kunci : Harapan pasien, kepuasan pasien Rawat Jalan 610.2 Library Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Makassar 610.2 UTA h KED10542044012 FK Library (Skripsi/CD KTI) 610.2 UTA h Download IMG_20190821_095106.jpg.jpg 1914 2019-08-09 09:02:26 2022-11-10 13:58:13 machine generated