Tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas Rappang Kab. Sidenreng Rappang 2012 M. Ridha Zulfikar MH Primary Author mixed material bibliography Indonesia M. Ridha Zulfikar MH 2013 id Indonesia

Text

LATAR BELAKANG: Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya pelayanan yang bersifat pencegahan ( preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan terhadap konsumen selaku pengguna jasa kesehatan. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa yang berfokus pada lima dimensi kualitas jasa, yaitu: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). TUJUAN: Untuk mengetahui hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Rappang Kabupaten Sidenreng Rappang tahun 2012. METODE: Penelitian bersifat observasional analitik dengan desain cross sectional. Populasi 25.649 orang dan sampel 399 orang dengan menggunakan tehnik systematic sampling. HASIL: Prevalensi kepuasan pasien pada 399 responden adalah 100% dimana kategori sedang sebanyak 1% dan kategori puas 99%.Dimana jumlah laki-laki lebih sedikit daripada perempuan dengan jumlah responden laki-laki sebanyak 153 orang (38,3%) dan responden perempuan sebanyak 246 orang (61,7%). Analisis kepuasan pasien berdasarkan dimensi servive quality pada aspek tangibles, responsiveness, assurance dan emphaty kebanyakan pasien menyatakan puas sedangkan pada aspek reliability terbanyak menyatakan sedang. KESIMPULAN: Distribusi kepuasan pasien berdasarkan dimensi service quality dari segala aspek dikatakan puas secara umum. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Wujud fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan dan Empati. Rawat Jalan NONE Library Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Makassar SKR-K13 fk.SKR-K13.ZUL.t1 FK Library (R 41-45) SKR-K13 Dowload Dowload IMG_20190821_095106.jpg.jpg 1295 2015-01-09 13:28:30 2020-06-30 13:33:29 machine generated